售後服務｜點點創新-360兒童手錶

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售後服務

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360 兒童手錶保固範圍？保固期限多久？其他配件是否有保固？

(1) 僅適用於 360 兒童手錶台灣版之原廠公司貨，商品保固範圍限於產品手錶本體，手錶配件如螢幕保護貼、充電線、保護套、扣環皆不在保固範圍內。

(2) 手錶原廠保固一年，保固期限自購買日起 12 個月內。建議保留購買發票或其證明。

若購買之商品有疑似新品異常或瑕疵情況，如何處理？

若收到新品有非人為因素瑕疵或異常狀況，建議自商品到貨簽收起七天內，盡快與客服反應，經檢測判定確認後，可進行商品換新。請保持商品完好狀態且保留原包裝，屆時依循客服指引流程進行。

官方LINE：@360watch

連絡電話：(02)2793-0360

服務時間：周一至周五 09:00-18:00 (國定假日除外)

商品如何進行送修？流程為何？

(1) 遠傳門市購買：全台門市皆可代收維修件，可直接至就近的遠傳門市進行送修，預計需 7-14 個工作天。

(2) 其他網路通路購買：請直接聯繫 360 兒童手錶台灣總代理商客服，客服將引導寄回手錶至原廠進行維修，預計需 7 個工作天。聯繫客服前建議先準備好當初網路平台購買證明或明細。

(3) 保固期間內，經維修中心檢測，若判斷手錶並非人損損壞問題，則不需另外付費；反之，若為人損，將依損壞程度進行說明及報價，待取得用戶同意後進行維修。

(4) 若為手錶電力相關問題，除手錶之外，建議將充電線及平常使用的充電頭提供一起送修。

(5) 提醒：為保護用戶個資，請務必先將手錶內 SIM 卡取出、資料請先自行備份或刪除，並將手錶解綁。