常見問題｜360兒童手錶

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網路與通訊

Q1. 手錶所用的 SIM 卡有限制嗎？ +

(1) 手錶支援頻段：

4G-LTE：B1(2100MHz)/ B3(1800MHz)/ B7(2600MHz)/ B8(900MHz)/ B38(2600MHz)
3G-WCDMA：B1(2100MHz)/ B8(900MHz)

* 若頻段符合，各電信運營商之 SIM 卡皆可使用。(通訊頻段依各電信運營商實際公布之訊息為據)

(2) 外觀規格：手錶僅支援標準 Nano SIM 卡，勿使用剪卡器自行剪卡。

(3) 功能啟用：若需使用手錶完整功能，請確認該 SIM 卡門號具備語音及網路數據功能；若搭配預付卡，需確認流量已開通及後續使用狀況。

Q2. 手錶是否支援 5G 網路？ +

360 兒童手錶全系列不支援 5G，僅支援 3G、4G 網路。

Q3. 如何確認手錶網路訊號？ +

可於手錶桌面由上往下滑動，左上方即為手錶目前訊號狀態。

Q4. 手錶沒安裝 SIM 卡是否可以使用？ +

(1) 若要使用手錶完整功能，仍強烈建議安裝 SIM 卡後使用。
(2) 未安裝 SIM 卡且手錶未綁定時：僅能使用手錶中不需聯網的功能，如相機、碼錶、內建遊戲、手電筒。(依各系列功能為主)
(3) 手錶已綁定但移除 SIM 卡、開啟 Wi-Fi 連網時：

手錶之電話、網路通訊、聊天等功能將無法使用；點選手錶上此三種功能則會跳出"請按指示方向插入 Nano SIM 卡"。
App 仍可進行手錶的定位、找手機、遠端重啟、遠端關機，亦可執行手錶解綁。
App 仍可向手錶傳送聊天訊息，手錶可接收，App 也可在接收訊息的對話框中進行回覆。

Q5. 手錶在安裝 SIM 卡且綁定後，同時開啟 Wi-Fi 網路連線，是否會優先以 Wi-Fi 網路傳輸？ +

是的。只要手錶 Wi-Fi 網路連接成功後，手錶的所有聯網功能仍可使用。除「電話」功能外，所有需連網之功能如「聊天」、「網路通訊」等皆會優先使用 Wi-Fi，前提是 SIM 卡必須放置於手錶內。

Q6. 手錶定位功能需要有網路支援才使用嗎？ +

手錶定位數據需要透過 SIM 卡的行動數據或 Wi-Fi 數據將定位資訊上傳至伺服器，所以需要網路支援。

Q7. 使用手錶「電話」功能打電話給家庭成員/聯絡人，費用如何計算？ +

若手錶搭配遠傳 SIM 卡門號，該家庭成員/聯絡人門號非遠傳電信，則屬電話網外互打，可能會有額外費用產生。(需以其根據資費內容為主)

Q8. 手錶可以發送或接收 SMS 簡訊嗎？ +

(1) 手錶不能發送 SMS 簡訊。手錶中「聊天」功能是使用網路流量傳送訊息而非 SMS 簡訊，不會產生簡訊費用。
(2) 手錶本身不能接收查看 SMS 簡訊，手錶門號所接收的 SMS 簡訊內容會呈現在綁定該手錶的「Safety Watch」 App 「系統消息」中。

Q9. 個人資料與數據會儲存在哪裡？ +

為保障您的個人資料安全與系統穩定度，本產品所有用戶數據均儲存在位於新加坡的高規格雲端伺服器中，並遵循嚴格的資料隱私與防護標準。

國外漫遊

Q1. 手錶到國外可以使用嗎？ +

(1) 請先確認當地電信商頻段是否與手錶頻段相符，若相符即可使用。手錶本身無需作特殊設定，但手錶門號需開啟漫遊上網服務才能使用。
(2) 手錶支援頻段為：

4G-LTE：B1(2100MHz)/ B3(1800MHz)/ B7(2600MHz)/ B8(900MHz)/ B38(2600MHz)
3G-WCDMA：B1(2100MHz)/ B8(900MHz)

(3) 目前亞洲區域電信商頻段基本皆相符，歐美電信商頻段與亞洲差異大恐難相符，因此強烈建議出發前先行再確認。

Q2. 手錶是否可插入其他國家電信運營商 SIM 卡？ +

(1) 手錶支援 3G、4G 網路。若頻段符合，則可使用國外該電信運營商之 SIM 卡。(通訊頻段依各電信運營商實際公布之訊息為據)
(2) 若需使用手錶網路功能，也需確認該 SIM 卡門號具備網路數據功能。
(3) 仍需搭配「Safety Watch」App 使用。

Q3. 手錶帶到國外需要什麼設定？ +

(1) 出發前只要已向手錶內 SIM 卡所屬電信公司申請「國際漫遊－網路流量」，抵達當地後，手錶只需重啟即可，不需另做其他任何設定。
(2) 出發前請務必先確認手錶與 App 版本：

手錶操作：設置 > 系統升級
App操作：請進入 App Store / Play 商店進行版本確認並更新

Q4. 手錶國際漫遊使用還有什麼需要注意的？ +

(1) 建議出發前確認出發國家及欲購買之當地網卡與手錶可支援頻段是否相符合。

4G-LTE：B1(2100MHz)/ B3(1800MHz)/ B7(2600MHz)/ B8(900MHz)/ B38(2600MHz)
3G-WCDMA：B1(2100MHz)/ B8(900MHz)

(2) 因為手錶不支援 SIM 卡熱插拔，因此若購買當地網卡進行 SIM 卡更換前，請確保先將手錶關機後再取卡，更換好 SIM 卡後再行開機。
(3) 因各廠牌網卡啟用方式不同，建議購買前先詢問賣家。或在落地後先以手機上進行開卡，確保可上網後，再將網卡放入手錶內使用。

手錶規格

Q1. 手錶可以安裝其他應用程式嗎？ +

不行。手錶無法安裝其他第三方程式，包含 LINE。用以確保屏蔽所有不適當內容或陌生接觸，因此手錶為一封閉性系統設計。

Q2. 手錶充飽電需要多久？充飽後能使用多久？充電時手錶是否可以使用？ +

(1) 手錶充滿時間：約需 3-4 小時 ( 0-100% )。
(2) 續航表現：充滿電後靜置待機時間約 90 - 100 小時。實際待機時間根據使用者習慣和信號強弱有所差異，如果額外手動定位、長時間通話、玩遊戲或網路通訊等，都會影響電池續航。
(3) 安全規範：手錶充電進行時，不能做任何操作，此為安全考量而做之設計。

Q3. 手錶為什麼時候會發燙？ +

(1) 充電時因電池內部化學變化會有輕微發熱，屬正常情況。
(2) 當使用高功耗功能如「網路通訊」等，可能會有設備升溫之狀況。手錶偵測到溫度升高至一定溫度時會啟動保護機制，畫面出現「溫度有點高喔稍後再來使用吧」訊息時將限制手錶使用，此時手錶僅可使用 SOS 功能，待溫度降回安全範圍內時即可恢復正常使用。
(3) 若異常發熱，建議送修檢測。(送修因其保固狀況及產品狀況可能產生額外費用)

Q4. 為什麼感覺螢幕操作不順？是螢幕觸控不良嗎？ +

手錶出廠時已隨貨附贈保護貼，並貼附於手錶錶面；部分反映螢幕操作不順是由於靜電感應不足，建議可直接撕除隨附的保護貼即可恢復正常。

Q5. 手錶是否防水？ +

(1) 此系列手錶具備 IPX8 防水等級。雖然測試標準手錶可在靜止 2 公尺清水中浸泡 30 分鐘，但不代表手錶可抵抗流水壓力及噴水水柱。
(2) 手錶具有生活防水功能，能夠防護一般洗手或玩耍中產生之水濺。為保障正常使用請遵守：

洗澡、游泳、三溫暖和溫泉狀態下建議不要配戴手錶，也避免將手錶置放在浴室內。
避免在水未乾時更換 SIM 卡或充電。
避免將手錶置於水流動狀態下，如自來水龍頭或水槍等。
手錶上的汗漬需隨時擦拭；避免手錶掉落或撞擊，因可能影響防水功能。
避免使手錶接觸清水以外的任何液體（如酒、海水、飲料、清潔劑等）。

* 手錶防水功能可能隨著防水圈老化或意外撞擊等影響防水功能。

Q6. 手錶是否防震、防摔？ +

(1) 手錶不具備防震、防摔功能，請避免強烈衝擊以防損壞或影響防水性。
(2) 建議可另購買手錶保護套，可較完整包覆保護手錶。可至本網路商店購買。

Q7. 手錶為何無法正常充電？ +

(1) 若發現充電有狀況時，建議嘗試在充電前，使用「橡皮擦」擦拭手錶與充電線金屬連接處後再充電。
(2) 避免使用快充功能的充電頭，且務必使用原廠充電線，以確保充電環境的安全。
(3) 盡量避免過夜充電，因此充電方式較易造成電池損耗。
💡若孩子不使用手錶時，可關機後再充電，充滿後拔掉插頭，需要使用時再開機。
💡若您將電力充到100%後，無法支撐一整天的話，請先進行耗電測試

🔋 耗電自我測試方法：
手錶先充電至 100%，關閉 Wi-Fi，取出 SIM 卡，在手錶不連網下開機靜置 3 小時後，再插上充電線查看螢幕上所顯示之當下電量，若掉電程度已超過 10%，建議進一步諮詢原廠客服或進行檢測報修。
- 客服LINE：@360watch
- 客服電話：(02)27930360

APP 操作設定

Q1. 若不下載 App，手錶可以使用嗎? +

360 兒童手錶需搭配其專用 App 才能使用其完整功能，若未下載 App，手機門號使用者僅能與手錶進行一般電話通話，其餘功能如網路影像通話、網路電話、聊天功能、手錶定位等皆無法使用。

Q2. 360 兒童手錶 T1、F2、F1 與 E2 是否使用同一個 App? +

是的。台灣版皆搭配同一個 App 「Safety Watch」。然而因各款手錶支援的功能不盡相同，使用者 App 會有部分介面因應綁定機型的不同而有所差異。

Q3. 「Safety Watch」App 是否有下載限制? +

「Safety Watch」App 僅提供智慧型手機下載，並不支援平板產品。此外，針對 iOS 及 Android OS 有各自的最低 OS 版本限制，可參考App Store及Google Play Store之說明。

Q4. 可以用隨意門號進行 App 註冊及登入嗎? +

請以 App 使用者的手機門號 進行註冊及登入，切記不要以手錶門號 作為 App 帳號之註冊與登入。

Q5. 同一手機門號帳號可以同時在 1 支以上智慧型手機上登入 App 嗎? +

不行。同一帳號同一時間只能在一個手機裝置進行登錄；若同時使用同一帳號進行登入，先前登入 App 之裝置將會被強制登出。

Q6. App 使用者更換手機時，需要重新與手錶進行綁定嗎？ +

(1) 「Safety Watch」App 採帳號管理；更換手機時，僅需於新手機上登入原使用帳號即可，無須重新與手錶進行綁定。
(2) 更換手機後，先前舊手機中的局部暫存內容將無法同步到新手機中。

Q7. 什麼樣的通知會出現在 App 中「系統消息」內? +

手錶連絡人異動、離開/進入安全守護、撥打或接聽/拒絕電話、手錶門號接收簡訊內容、手錶端發起 SOS、攔截陌生來電、電量不足 (20%以下) 等通知皆可在「系統消息」內查詢。

Q8. App 端歷史軌跡可保留多久的紀錄? +

支援查看 30 天歷史記錄，只要手錶不解除綁定就可以在服務端查到相應之歷史軌跡。

Q9. App 中家庭聊天群是否可以分群組? +

(1) 只要是手錶所添加的聯絡人皆會被設定在同一家庭群中，無法像 LINE 一樣分類成不同群組。
(2) 因每支手錶是單獨進行綁定的，會自動產生專屬家庭群，因此無法將兩支或以上的手錶合併在同一個家庭群中。

Q10. 為何 App 會被自動登出? +

主要有以下三種常規原因：
(1) 其他人共用相同帳號登入時擠下線。
(2) 註冊登入後連續 60 天未開啟 APP 使用時 (基於資訊安全考量)。
(3) APP 大版本安全功能更新時 (非常態)。

手錶應用設定

Q1. 為何 SIM 卡已經插入手錶中，但手錶仍顯示「未插卡」？ +

因手錶不支援熱插拔，需在手錶關機狀態將 SIM 卡插入，手錶才能成功偵測。若於開機狀態下裝入，請執行手錶重啟後即可正常偵測。

Q2. 為何手錶已完成綁定，只可以撥打「電話」但其他功能卻無法使用？ +

手錶除撥打「電話」外，其餘多為網路功能。請先確認是否手錶門號網路已開通，或處於預付卡逾期繳費斷線狀態。

Q3. 為何手錶已完成綁定，其他功能正常但卻無法撥打「電話」？ +

(1) 請在 App 上檢查確認手錶號碼或手機號碼前的國碼是否為 (+886)：可從 App 「守護」頁面 >「手錶管理」>「手錶訊息」中查看並修改。
(2) 請確認與手錶進行通話的手機是否設定為「撥打不顯示號碼」，此隱私設定會導致與手錶通話失敗。

Q4. 為何已添加為手錶連絡人，卻不能與手錶進行「網路通訊」？ +

(1) 聯絡人除了被加入通訊錄外，也必須下載「Safety Watch」App 方能進行「網路通訊」與「聊天」。
(2) 該功能使用的是網路流量，若設定皆正確，請確認雙方網路訊號以及門號資費流量是否用盡。

Q5. 「影像通話」時是否可調整鏡頭與音量？ +

手錶與 App 進行通話時，App 端 可轉換手機前後鏡頭、選擇螢幕凍結、選擇關閉麥克風及靜音；但手錶端 僅能控制音量與靜音。

Q6. 手錶可以設定幾個聯絡人？ +

一支手錶最多可以設定 50 個聯絡人 (家庭成員及手錶好友)。第一位綁定者為管理者，唯有管理者能進行相關設定，後續綁定者皆需管理者授權。

Q7. 如何確認手錶電量？ +

可於手錶螢幕由上往下滑動，右上方即為目前電量 (以格數呈現)。手錶端不會看見電量 %，但可由家長 App「守護」中看見精準的電量 %。

Q8. 手錶為什麼在同一空間中使用通話功能會發出很大的雜訊聲？ +

此為通信干擾(聲音回授)所造成，非手錶故障。當兩台通信設備距離太近且同時通信時，喇叭發出的聲音容易被另一台設備重複採集，形成音訊通道迴圈。建議拉開距離或降低手錶音量即可有效排解。

手錶定位

Q1. 為什麼打開 App 沒辦法看到手錶定位？ +

(1) 查看手錶定位需使用網路流量。手錶內門號若無流量即無法回傳位置，預付卡用戶需特別注意有效期限與剩餘流量。
(2) 手錶必須維持開機且具備電量，若關機或沒電則無法查看。

Q2. 360 兒童手錶定位呼叫時間？ +

一般情況下，App 每隔 5 分鐘 左右會自動獲取手錶最新位置；若開啟地圖右側「追蹤」模式期間，則會加快為每 60 秒 高頻率自動更新。

Q3. 360 兒童手錶定位準確度有落差的原因？ +

手錶定位會因網路訊號不良、建築遮擋、惡劣天氣等產生誤差。室外主要以 GPS 為主，若周邊有高樓可能導致訊號減弱；室內則是採用 Wi-Fi 加基地台進行定位，若周邊 Wi-Fi 基地台不多會影響精準度。可透過以下方式優化：
(1) 點擊位置資訊右方的「灰色圖示」可做即時強制刷新定位。
(2) 開啟地圖右側「追蹤」，App 每隔 60 秒更新，但此功能開啟手錶耗電速度較快，請依需求評估。

Q4. 為什麼手錶歷史軌跡顯示路徑和真正途經路線不太一致？ +

歷史軌跡是透過每次定位的「點」經由程式運算連成「線」。因所在位置訊號與定位方式不同會存在一定落差。孩子的計步數量越多，採集到的歷史軌跡點越多，運算出的路線就會越精準。

周邊配件

Q1. 充電線遺失了怎麼辦? 哪裡可以買? +

360 兒童手錶台灣版使用專屬磁吸式充電線。若遇損壞或遺失，可至原手錶購買門市購買，或直接透過本官方網路商店進行加購。

Q2. 手錶有附電源供應器嗎? 可以用快充嗎？ +

(1) 包裝內容物不含電源供應器。建議準備具安全認證的充電頭，最佳輸出規格為 DC 5V ⎓ 0.45A（或標準慢充 5V ⎓ 1A 代替）。本商店亦有販售 pqi 特規充電器，完美適配兒童手錶等小電流電器。
(2) 建議避免使用有快充功能之充電頭，以免造成手錶電池啟動保護而充不飽。
(3) 建議避免隔夜充電，以免加速造成電池損耗。

Q3. 有替代錶帶可購買嗎? +

(1) 一般通路無販售原廠基本款錶帶，但官方有限量販售 IP 授權版錶帶，可至原門市詢問或直接在本官方商城訂購。
(2) 若有更換長錶帶或特殊風格需求，亦可直接自行購買市面上販售之一般 16mm 寬度錶帶進行替換。

Q4. 不同系列 360 兒童手錶台灣版錶帶可共用嗎? +

可以。目前全型號 T1、F2、F1、E2 的錶耳寬度皆為 16mm，可共用相同規格錶帶。其中 T1、F2 為快拆式設計；F1、E2 為非快拆式，拆裝時需小心操作以免損壞結構。

Q5. 360 兒童手錶保護套是否全型號都適用? +

(1) 保護套並非通用配件。IP 授權造型保護套為專屬客製限量產品，商品名稱皆有標示對應型號，請依型號選購。
(2) 共用規格： F1 與 F2 系列機身外型相同，保護套可以互相共用。
(3) 獨立規格： T1 與 E2 系列皆為獨立外觀設計，必須使用各自專屬保護套，不與其他型號共用。

Q6. 360 兒童手錶周邊配件是否有保固? 保護套扣環遺失能否單獨購買? +

(1) 商品保固範圍僅限於手錶本體。周邊配件（如螢幕保護貼、充電線、保護套、扣環）皆不在保固範圍內。
(2) 扣環遺失恕無法單獨購買。其餘配件或零件購買需求，歡迎直接聯繫原廠客服人員：

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服務時間：周一至周五 09:00 - 18:00